物業(yè)秩序員巡邏崗職責及全套工作方案
作者： 來源： 發(fā)布時間：2019/06/18 瀏覽：11468
巡邏崗保安：他們每天都會對小區(qū)內(nèi)的安防情況進行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等會將他們勸離小區(qū)內(nèi)；一旦發(fā)現(xiàn)住戶搭建違章建筑或者擺放物品占用公共地區(qū)時，要及時向公司經(jīng)理匯報；對小區(qū)的綠化，公共設施和停車場的治安方面都要進行巡邏。
一巡邏崗崗位職責
1、負責治安巡邏工作；
2、負責巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作；
3、負責防火、防盜、宣傳工作；
4、負責對小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作；
5、負責裝修房屋的巡查工作；
6、負責協(xié)助有關部門對火警、火災的調(diào)查處理；
7、負責對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理；
8、負責對消防設施進行檢查；
9、負責管理區(qū)域內(nèi)的標志、設施巡邏檢查；
10、自覺增強服務意識、使用規(guī)范化服務語言、提高工作質(zhì)量；
11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內(nèi)務管理制度；
12、完成上級交辦的其它工作。
二巡邏內(nèi)容
1、樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈開關是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞；
2、消防設備、設施和其它公共設施是否完好；
3、車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象相關設備、設施是否完好；
4、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好；
5、公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區(qū)；
6、對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時反饋；
7、當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處(原則上當事人不能解決的問題應上報其直接上級解決)；
三巡邏中需要注意的細節(jié)
1、熟記住戶手冊,熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個樓層的情況，如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌；
2、文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對業(yè)主的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報；
3、值班人員對小區(qū)的動態(tài)應心中有數(shù)，應勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并上報領班或保安主任；
4、巡邏時要對小區(qū)做全面細致的查看，經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次，同時包括下水管道、煤氣管道的巡查，并在指定地點打點；
5、認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響住戶休息；
6、根據(jù)公司規(guī)定，裝修時間為早上8:00---12:00，中午14:00---19:00，如需加班必須到管理處申請，且加班時間不得噪音過大，否則立即停工。裝修單元嚴禁留宿。
7、檢查裝修人員"臨時出入證"與身份證不相符的應沒收并交回物業(yè)部，對裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應及時制止并立即上報；
8、巡邏人員對裝修單元檢查要到位，如檢查：裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等，并及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。
9、控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。
10、對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上22:30分固定時間對整個小區(qū)進行清查。
11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。
12、保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。
13、注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報。物業(yè)管理圈。熟記整個小區(qū)的煤氣開關位置及消防器材的位置；
14、非住戶或親友，不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照；
15、值勤中加強與業(yè)主的溝通，并主動為業(yè)主排憂解難；
16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接
四巡邏崗保安工作標準及程序
(一)巡邏保安工作要求
1、巡邏保安員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務；
2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部門；
3、巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；
4、對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)；
5、對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止；
6、巡邏保安員應重點掌握“六個要素”：即：聽、看、嗅、問、想、做
(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)；
(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設備運行情況、消防設施情況、 住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)；
(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)；
(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。)；
(5)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題；
(6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上、紙屑等順手撿起來等。)
(二)巡邏保安工作標準
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區(qū)巡視1次；
2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視；
3、巡視簽到，電子巡更對點準時、規(guī)范；
4、勸阻、制止違章，違反小區(qū)安全管理公約行為有效；
5、接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理；
6、巡邏中遇到業(yè)主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現(xiàn)場；
7、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。
(三)巡邏保安服務方法、技巧與程序
1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理；
2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理；
3、有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關部門處理；
4、在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開；
5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理；
6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關處理；
7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理；
8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處；
9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控；
10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法：
(1)詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關好；
(2)如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認，保護現(xiàn)場直至房主到來；
(3)阻止無關人員進入，并保持房間門開閉狀態(tài)。
11、發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：
(1)詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理；
(2)詢問其所屬單位，請求出示證件；
(3)報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
12、可能危及人身安全情況的處理方法：
(1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：
◆屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;
◆地滑、挖設溝坑等影響使用的現(xiàn)象;
◆未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;
◆公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露;
◆作業(yè)活動時未設立防護、圍擋、安全警示標志。
(2)可能危及人身安全情況的處理方法：
◆保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志;
◆制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動的行為，要求整改并進行驗證;
◆保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。
13、盤問盤查可疑人員方法：
(1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理；
(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失；
(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對 此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區(qū)；
(4)遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領班前來協(xié)助處理。
14、物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件；
15、三五成群、沒有正當收入來源.大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映；
16、發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲；
17、對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入; 詳細記錄參加人員，檢查范圍，檢查結(jié)果，檢查日期、時間;
18、報警處理方法
(1)迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當事人及其它情況;
(2)保護現(xiàn)場，阻止無關人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公安機關到來;
(3)發(fā)現(xiàn)火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持，啟動應急預案;
(4)對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現(xiàn)場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理;
(5)查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；
(6)其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。
我們的使命:讓安全沒有隱患!
