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      1. 保安日常巡邏內容標準

        作者: 來源: 發(fā)布時間:2019/04/30 瀏覽:10542

                酒店保安在日常任務巡邏時遇到的情況是千奇百怪,那么對于酒店保安服務的巡邏任務是什么呢?其中該如何執(zhí)行到位呢?針對這個問題,關于酒店保安巡邏的任務內容標準究竟是什么:

        一、按計劃路線巡邏及使用巡更器

        1、保安員在使用對講機時,要把音量關到自己能聽清楚的程度,腳步要輕,以免影響客人休息。

        2、在不影響客人的前提下,要有職業(yè)的敏銳度,做到眼看、耳聽、鼻聞、心想。

        3、保安員在使用巡更器的同時,要注意檢查該部位以及周圍的情況。

        4、檢查有無人為破壞或被盜的跡象,有無可疑人員的出現(xiàn)。

        5、注意細心觀察,注意監(jiān)聽,認真思考,迅速判斷,果斷處置。

        6、發(fā)現(xiàn)異常情況,立即呼叫帶班主管以及該區(qū)域的負責人趕到現(xiàn)場,協(xié)同處置。

         

        二、檢查消防設施

        1、防火卷簾門

        每到設有防火卷簾之處,先檢查卷簾是完整地卷在頂處還是完全降下或降了一半,如發(fā)現(xiàn)后兩種情況應立即報告直屬上司,查清原因。 

        2、安全門

        每到一樓層,先檢查安全門是否處于良好狀態(tài),即處于自然關閉狀態(tài),凡被打開的安全門要弄清楚是人為的破壞還是自然損壞所致。 

        3、消防設施

        檢查消防栓架外有無標志,里面的水帶有無霉爛現(xiàn)象,水帶與出水口接頭是否牢固,水帶是否完整地按要求擺放好。當發(fā)現(xiàn)消防設施不符合消防安全的要求時,應及時報告直屬上司,及時查清原因,并盡快與工程部聯(lián)系,及時修復。

        4、消防通道和安全出口

        每到一樓層,都要細心地檢查消防通道和安全出口的暢通情況,有無阻塞的現(xiàn)象。當發(fā)現(xiàn)消防通道內或安全出口旁堆有障礙物,應及時向當值帶班主管報告,與相關部門取得聯(lián)系,盡快地清理障礙物。

         

        三、查詢可疑人員 

        1、如何判斷是否為可疑人員

        動態(tài)、物品、證件、口音,凡發(fā)現(xiàn)客房樓層里邊走邊東張西望、神情不自然,不像住店的可疑人員時,應機智靈活地查詢該客人的情況。 

        2、發(fā)現(xiàn)疑點以后要做到以下幾點

        1)記住可疑人員

        2)匯報

        3)請求支援

        4)秘密監(jiān)控

         

        四、客房門全開卻不見客人的處置

        1、敲門并禮貌詢問。

        2、無人回答,再輕敲三聲。

        3、當有客人回答時,就向客人解釋。

        4、敲第二次門仍無人回應,將情況通知相關人員。

        5、相關人員到來后,根據記錄和監(jiān)控確定以下兩種情況

        1)有客人入住的

        2)無客人入住的

        6、記錄從發(fā)現(xiàn)到檢查完畢的整個過程。

         

        五、聽到客房里的異常情況的處置

        1、呼救或打、砸聲

        應立即報告直屬上司并呼叫援兵,在敲門、表明身份仍無人開門的情況下,強行將門撞開,制止爭斗行為,不許其中任何人離開,等待值班經理到來后,由直屬上司配合值班經理處理。

        2、吵鬧聲或哭泣聲

        聽到吵鬧聲或哭泣聲,立即報告直屬上司,然后輕敲三下門,等5—7秒鐘,無人回應,加重敲門力度,再敲三下說:“我是保安部XX,請開門?!?/span>

        如果仍不開門,等值班經理、值班保安主管到來一起處理,讓客房服務員取鑰匙把門打開。

        3、撞擊聲

        聽到房內有特別的撞擊聲,先辨別這種撞擊是砸東西的聲音,還是推人碰撞時的聲音,迅速把這種情況向直屬上司匯報,呼叫增援。

        先敲三下門,如無人回應,等5—7秒再加重敲門的力度敲三下,如仍無人回應,則等服務員來強行把門打開,由直屬上司和值班經理協(xié)同處理。要求:視行為的程度,必要時采取強制措施。 

        4、很大的電視喇叭聲

        將情況報告保安主管,由直屬上司和值班經理協(xié)同處理。


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